uma pesquisa indica que 64% das pessoas são relutantes em relação ao uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente.
de acordo com o estudo, 60% das pessoas temem que a tecnologia dificulte ainda mais o contato com um ser humano.
53% considerariam mudar para uma marca concorrente se descobrissem que a IA estava sendo utilizada no atendimento.
mas o que fazer se o caminho para a automatização é inevitável?
nossa dica é: programe os chatbots para informar aos clientes que eles irão conectá-los a um atendente humano caso não consigam resolver o problema por conta própria.
fonte: The Register
